A Águas de Luna preza pela transparência, respeito e boa atendimento aos seus clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica às compras realizadas em nosso site.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Estar na embalagem original
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, tenha sido enviado em desacordo com o pedido ou com item faltante, a Águas de Luna se responsabilizará pela troca sem custos adicionais ao cliente.
Após a análise do produto, será providenciada:
A troca por outro produto igual (quando disponível), ou
A restituição do valor pago, conforme descrito nesta política.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, desde que o produto esteja de acordo com as condições descritas nesta política.
A restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido.
💳 Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
💰 PIX ou boleto bancário:
O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Em situações de troca por insatisfação, o cliente poderá optar pela restituição do valor em forma de cupom de desconto, em substituição ao estorno financeiro.
O cupom de desconto:
Terá validade de 90 (noventa) dias, a contar da data de emissão
Poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta, mediante login e senha
Não poderá ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro
Deverá ser utilizado em uma nova compra, mediante inserção do código no momento da finalização do pedido
A escolha pelo cupom é opcional e deverá ser informada no momento da solicitação da troca.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso
Estejam sem a embalagem original ou violados
Se enquadrem em exceções previstas em lei por motivos de higiene ou segurança, quando aplicável
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato pelo e-mail
📧 [email protected], informando o número do pedido.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento seguirá as regras de devolução descritas nesta política.
A Águas de Luna reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, garantindo o cumprimento desta política e da legislação vigente.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para te atender.
📍 Endereço da loja:
Avenida Lico Maia, 447 – Conceição – Diadema/SP
💗 Comprar na Águas de Luna é comprar com transparência, segurança e respeito.
