Perguntas Frequentes

Aqui você encontra as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e atendimento da Águas de Luna.

• Como comprar?

Nosso site é dividido em categorias que você pode escolher clicando na barra de produtos no topo da página.
Você também pode utilizar o campo de busca para encontrar produtos. Após encontrá-lo, clique sobre ele para obter mais detalhes. 
Para colocar o produto em sua sacola de compras, clique no botão Comprar no lado direito do produto. Após verificar sua sacola de compras é só finalizar o pedido.

• Quais as formas de pagamento disponíveis?

Cartão de Crédito
Boleto Bancário: Válido somente para compras à vista. 
Pix

• Como posso alterar o meu pedido?

Depois do pedido concluído não será possível alterar os produtos solicitados, endereço ou forma de pagamento. Caso queira incluir um novo produto em sua compra, realize um novo pedido.  Se necessário entre em contato com nossa equipe por e-mail: [email protected].

• Recebi o meu produto, mas não gostei e quero trocá-lo. Como eu faço?

A Águas de Luna quer que você sinta-se tranquilo em comprar conosco e para isto criou uma Política de Trocas para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado.
Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato com nossa equipe através do e-mail: [email protected], em um prazo de até sete dias após o recebimento da mercadoria.

• Estou com dúvidas, com quem posso falar?

A Águas de Luna disponibiliza diversos meios para que você possa entrar em contato:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/Whatsapp: (11) 9 3006-7562

• Não recebi meu produto, o que pode ter acontecido?

Confirme os dados do pedido:
Antes de mais nada verifique a previsão de data de entrega, confirme se o endereço fornecido está completo e certifique-se de que o pedido foi aprovado.
Todas estas informações estão disponíveis no menu Minhas Compras.

• A Águas de Luna possui loja física?

Sim, estamos localizadas na Avenida Lico Maia, 447 - Conceição - Diadema - SP. Nosso horário de funcionamento é de Segunda a Sexta das 09h às 17h30 e aos Sábados das 09h às 15h30.

• Qual o prazo de entrega para o meu pedido?

O prazo de entrega começa a contar a partir da data da confirmação do seu pedido e pode variar de acordo com a sua localidade e a opção de frete escolhida. Nossas opções de entrega são:

• Correios e Transportadoras: O prazo de entrega aparece quando você insere seu CEP para o cálculo. As postagens são feitas no mesmo dia ou dia útil seguinte à confirmação do pedido, para que sua encomenda chegue o mais rápido possível.
• Entrega Expressa: Entregas feitas no mesmo dia ou no dia seguinte após a confirmação do pagamento. (Considerando dias úteis).
• Clique e Retire: Disponível para retirada no mesmo dia ou dia útil seguinte à confirmação do pedido, saiba mais clicando aqui.

• Como cancelar o meu pedido?

Se você desistiu da sua compra, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected], informando o número do seu pedido. O prazo para cancelamento é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.